Cambia radicalmente el foco de Recursos Humanos. Hace poco en un artículo, Sandra Olive Bäcker Olive escribió que “el gran desafío de las organizaciones, es poner al colaborador en el centro”. Muchos pensarán que ya se está haciendo. Nuestra opinión es que se requiere una nueva mirada del área de “People” que parte del reconocimiento de que una empresa trabaja en dos mercados: el comercial tradicional de sus productos y servicios, y el mercado de talento. Y por lo tanto, definir que el área de People debe ganar en el mercado del Talento. Para eso, diseñar una organización partiendo de ese reconocimiento. Para ser exitosos con sus productos y servicios, reconocen, por ejemplo, lo que es Marketing, Ventas, Relaciones Públicas, Investigación del Mercado, Experiencia del Cliente, y a partir de ahí todas las complejidades según el tamaño. No es frecuente la misma mirada en el área de talento, siendo que es hoy el cuello de botella del crecimiento de muchas de las empresas. Creemos que hay que reconocer esas mismas funciones y por ende capacidades, que se ocupen de entender y analizar el mercado de recursos críticos, de medir la satisfacción de los existentes (esto ya se suele hacer), de generar imagen (cada vez son más las empresas que reconocen el concepto de marca empleadora), de generar vínculos con la comunidad, y de concretar la adquisición, todo bajo la batuta de una persona con empatía y empuje que las coordine. Hoy en día estas funciones suelen estar en algún lugar, pero no es frecuente un visualización clara de las competencias de quienes deben cumplirlas. Por ejemplo, pocas veces he visto que se pida un perfil “comercial” (orientado a lo externo, con hambre de ganar, muy empático) en un CHRO, o que las empresas tengan conocimiento del mercado con la claridad con la que la tenemos los Headhunters que nos especializamos en nuestros temas. Nosotros sufrimos a veces la “ïlusión” que tiene el cliente de lo que ofrece el mercado.
A medida que más empresas tomen conciencia que hoy en día el mercado de talentos es tanto o más exigente que el mercado de consumidores, irán definiendo roles y perfiles que den a este tema la importancia estratégica que tiene, y definirán estrategias de talento al igual que lo hacen con las comerciales. Se acabaron los tiempos en que publicar un aviso es suficiente, al igual que se acabó hace un siglo o más la simple oferta de un producto como herramienta de generación de ventas.
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